Aquí encontrarás todo lo que quieres saber sobre tu pedido. Si aún te quedan dudas ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico olentzero@olentzeroa.com, o bien llama al (+34) 948 229 862

Impuestos
Residentes en la Unión Europea.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de CIF/NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento/datos mediante e-mail:olentzero@olentzeroa.com.

Residentes en países extracomunitarios.
Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de OLENTZERO, situado en: C/ Estafeta, 42.31001 Pamplona-Iruñea (Navarra) /Spain/.

Sistemas de pago
Para realizar el pago, es preciso rellenar todos los datos que solicitamos en nuestro formulario de pedido. De este modo, nuestro departamento de venta a distancia se encargará de ponerse en contacto con usted y realizar las gestiones adecuadas para confirmar la transacción. olentzero@olentzeroa.com

Anular un pedido y otros puntos
Consultar nuestro apartado de Ayuda/Aviso legal.

Condiciones generales de entrega
OLENTZERO se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Todos los envíos de OLENTZERO se concretarán con cada cliente personalmente.

Como sabe, puede acogerse al servicio urgente de las compañías de mensajería. Algunas de ellas disponen de un servico de seguimiento del paquete con el fin de conocer el estado del envío en cada momento.

Envío del pedido
Para recibir su pedido es necesario que nos indique el lugar de entrega. Para ello necesitaremos su dirección completa y un teléfono en el que podamos contactar en cualquier momento con la persona que recepcionará el envío. 

Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los artículos expuestos en el Portal.
Todos los envíos se realizan bien a través de correos o por medio de una compañía logística de paquetería, de reconocido prestigio, seleccionada por OLENTZERO.
Todos les envíos a la Unión Europea están libres del pago de derechos de aduanas o aranceles.
Por el contrario, los envíos fuera de la Unión Europea tienen unos costes de aduanas que no están incluidos y que deberán ser pagados por el receptor del envío. Las políticas aduaneras varían de un país a otro por lo que no tenemos a priori una estimación de los mismos.
Antes de realizar un pedido desde fuera de la Unión Europea te aconsejamos contactar con tu oficina de aduanas para que te de una estimación de los costes.